中國(guo)工商銀行客(ke)戶scrm系統開發背景：

隨著業務的(de)快(kuai)速發(fa)展，圍繞(rao)“以(yi)客(ke)戶(hu)為中心”的(de)經營理念，做好“客(ke)戶(hu)經營”對于“以(yi)客(ke)戶(hu)為中心”的(de)銀(yin)行(xing)業務發(fa)展十分(fen)重要。中國工商銀(yin)行(xing)貴港支(zhi)行(xing)通過使用定制(zhi)開發(fa)企微SCRM系統。

面對海(hai)量的(de)(de)銀行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經營(ying)不能僅靠人(ren)力，還需(xu)要(yao)信(xin)息(xi)技術(shu)的(de)(de)支撐，需(xu)要(yao)建(jian)設涵蓋客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)獲(huo)取(qu)、提升(sheng)、維系的(de)(de)全(quan)生命周期管理的(de)(de)營(ying)銷管理平(ping)臺(tai)，增強(qiang)銀行自(zi)身(shen)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系管理、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系運營(ying)的(de)(de)能力，提升(sheng)營(ying)銷能力、搭建(jian)服務(wu)營(ying)銷體系，支撐銀行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理日常(chang)工作，為(wei)各級(ji)管理人(ren)員提供(gong)(gong)清(qing)晰準確的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數據，以全(quan)面掌握(wo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)、分析客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)行為(wei)、提供(gong)(gong)個性化產品與服務(wu)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)及忠誠(cheng)度(du)為(wei)目的(de)(de)，改進服務(wu)手段(duan)、提升(sheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)水平(ping)，滿足全(quan)行營(ying)銷服務(wu)和業務(wu)轉型升(sheng)級(ji)的(de)(de)需(xu)要(yao)。

中(zhong)國(guo)工商(shang)銀行企業微信·客戶SCRM管理系統(tong)要(yao)求：

企業(ye)(ye)微(wei)信(xin)+小程序+CRM一體化(hua)(hua)，從(cong)獲取(qu)客戶到客戶運營(ying)、轉化(hua)(hua)、客戶關系維護管(guan)理，從(cong)而(er)提升(sheng)企業(ye)(ye)經營(ying)效率和(he)利潤。從(cong)引流(liu)到用(yong)戶轉化(hua)(hua)管(guan)理，通過多渠道流(liu)量(liang)統一管(guan)理、用(yong)戶精細化(hua)(hua)運營(ying)與分層管(guan)理，幫(bang)助企業(ye)(ye)布局私域流(liu)量(liang)矩陣，實現用(yong)戶流(liu)量(liang)的高(gao)效管(guan)理與轉化(hua)(hua)。

客(ke)(ke)戶對于“企業微信·客(ke)(ke)戶SCRM管理(li)系統”的定制功能需(xu)求包括：客(ke)(ke)戶跟蹤、雷(lei)達管理(li)、營銷(xiao)(xiao)服務、客(ke)(ke)戶標簽(qian)、客(ke)(ke)戶行為分(fen)析(xi)、對話機器人、企業微信應(ying)用(yong)、用(yong)戶營銷(xiao)(xiao)。

以“運(yun)營工具”欄目(mu)為(wei)例，欄目(mu)又分為(wei)運(yun)營工具和客戶管理。

客戶(hu)群(qun)發(fa)：可篩選標(biao)簽進行群(qun)發(fa)，群(qun)發(fa)無(wu)人數限制，基于精(jing)(jing)準的(de)客戶(hu)畫像(xiang)，對客戶(hu)進行群(qun)發(fa)等(deng)方式的(de)精(jing)(jing)準二(er)次營(ying)銷(xiao)；

歡迎語(yu)：加好(hao)友、入群自動發送歡迎語(yu)，自定義歡迎語(yu)、快捷回復等。

一鍵(jian)拉群：自(zi)動拉群、無限拉群、標簽建群等多種方式創(chuang)建群聊；智(zhi)能分(fen)群根(gen)據標簽、意向(xiang)狀態等，自(zi)動分(fen)類、篩選客戶；

待辦事項：添加待辦任(ren)務(wu)提醒（如客(ke)戶生(sheng)日、節假日自動發祝福）；

個(ge)人名片：智能(neng)名片觸達，活(huo)碼引流。

雷(lei)達中心：通過系統雷(lei)達實(shi)時(shi)查看客(ke)戶的行為軌(gui)跡，智能(neng)分析客(ke)戶意向，從而制(zhi)定更加精(jing)準的服務。

客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)/客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)群管(guan)理：可對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行分門別(bie)類的(de)管(guan)理，自定(ding)義(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)標簽，支持對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)批量打標簽，清晰勾勒客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)畫像，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分組(zu)跟進(jin)記錄在線表單(dan)，方便查詢，每個客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)狀態、歷(li)史跟進(jin)情況都一目了然(ran)。

朋友圈：支持自定義朋友圈 幫助(zhu)企業快(kuai)速打造IP人設(she)。

企業微信(xin)·客(ke)(ke)戶(hu)SCRM管理系統幫助商家基(ji)于企業微信(xin)打造客(ke)(ke)戶(hu)增(zeng)長(chang)(chang)、客(ke)(ke)戶(hu)運營(ying)、客(ke)(ke)戶(hu)轉化、客(ke)(ke)戶(hu)管理于一體(ti)的私域增(zeng)長(chang)(chang)閉環(huan)。

新(xin)狐科技專注政企數字化規劃(hua)、建設、運營、融資等(deng)一(yi)體化服(fu)務，已經服(fu)務4000+政企單位，其(qi)中包(bao)含了(le) APP軟件開(kai)發(fa)、小程序開(kai)發(fa)、數字中臺(tai)開(kai)發(fa)、智慧(hui)系統開(kai)發(fa)（如智慧(hui)城市、智慧(hui)旅(lv)游）等(deng)服(fu)務。

公司(si)在(zai)廣(guang)西多地設有分支機(ji)構，多年(nian)來服(fu)務(wu)于南寧市(shi)(shi)(shi)、柳州市(shi)(shi)(shi)、桂林(lin)市(shi)(shi)(shi)、梧州市(shi)(shi)(shi)、北海市(shi)(shi)(shi)、防(fang)城港市(shi)(shi)(shi)、欽州市(shi)(shi)(shi)、貴港市(shi)(shi)(shi)、玉林(lin)市(shi)(shi)(shi)、百色市(shi)(shi)(shi)、賀州市(shi)(shi)(shi)、河池市(shi)(shi)(shi)及其他(ta)省(sheng)市(shi)(shi)(shi)。